公立医院是党联系人民、服务群众的重要窗口。如何有效提升窗口服务，赢得群众满意度？马村区人民医院给出了答案：以高质量党建领跑高质量发展，以党建“先锋指数”赢得群众“满意指数”。
“党在你身边”温暖人心
“看到医护人员戴着党徽，我倍感温馨，也为他们的服务点赞。”到马村区人民医院就诊的患者小陈，竖起了大拇指。
走进马村区人民医院，浓浓的党建宣传氛围扑面而来：随处可见的党建标语、党建标识，设立在医生办公室的党员先锋岗、示范岗，党员医生白大褂上闪耀的党徽以及工作牌上的“我是党员 请您监督”、供病人散步休息的党建文化苑......类似这样的点滴细节无处不在，无形中温暖了患者，让患者感受到党组织随时随地就在身边。
“党在你身边”不仅是一句标语、口号，更是一种责任、担当，温暖着每名患者的心。该医院实行个人向科室、科室向医院、医院向社会承诺的“三级承诺制”，每名党员发挥带头作用，立足自身工作岗位，公开作出承诺，自觉接受监督。“我是检验科医生高凯，我承诺：认真处理每一份标本，仔细检测每一个项目，保证零差错”......公示墙上的一句句承诺，没有华丽的词藻，朴素的语言中彰显出了为患者服务的责任与担当。正是这份责任与担当，该院连续五年实现全院党员“零投诉”。
“党建综合体”汇聚人心
来到红色港湾，该院内三科医生马丽艳正在与患者及家属商讨治疗方案，谈到为什么选在这里商讨时，患者家属抢先打开了话匣子：“医生办公室环境沉闷，做家属的不由自主就会紧张。现在来这心灵驿站可好了，环境舒适，有沙发还有茶水，无形中心情就放轻松了，跟医生沟通也更加顺畅了，这样多好呀！”“现在我们医生都愿意在这里与病人家属沟通交流，医患关系也越来越融洽了！”马丽艳医生补充道。
“红色港湾”是马村区人民医院党建综合体的构成之一，该医院党委充分发挥党建阵地宣传、凝聚、服务群众的功能，打造了马村区卫生健康系统第一家党建综合体。该综合体集教育、服务、休闲、娱乐功能于一体，包括党员活动室、红色港湾、党建文化长廊、党建文化苑等，让党员干部职工以及就医群众享受到全方位的高质量服务。
党员活动室内，一面“吾日三省吾身”镜子尤为显眼，“我入党为了什么、作为党员我做了什么、作为合格党员我示范带动了什么”三句话引导党员经常自我约束，自我批评、自我反省。红色港湾设有健身区、心灵驿站、图书阅览区，医护人员工作之余来喝杯茶、聊聊天、看本书，患者来这里健健身，成为大家释放压力、怡情养性、增长才干的好去处。党建文化长廊和党建文化苑，以寓教于乐、图文并茂的方式，对党的知识进行了生动展示，众多患者在等待就医、休息散步时不时驻足观看，在达到潜移默化、润物无声效果的同时，进一步增强了党组织的凝聚力、感召力、向心力。
“学典型当先进”鼓舞人心
先进是一种力量，能够凝聚强大的发展正能量。如何让正能量一传十，十传百，成为全院党员干部职工的自觉行动？马村区人民医院党委领导班子沟通思想，达成共识：以“学先进、树榜样、比奉献”为引领，开展先进科室、先进个人、道德模范的评选活动，用身边的典型教育身边的人，营造学有榜样、赶有目标的浓厚氛围。
在党委书记李武军的手机上，名为“博爱群”的医院工作微信群内汇集了全院近400名医护人员，与其他工作群不同的是，这里少有会议通知和工作安排，最常见的就是大家发出的那个竖起大拇指点赞的小图标：完成手术攻坚要晒出来，收到患者的感谢信要晒出来，为患者做好做优质服务要晒出来……以晒成绩、比奉献促进全院党员干部职工学先进、比先进，涌现出了一批美名在外的先进典型。
开出0.19元药方治好孩子丘疹被人民日报官方微博点赞的“最美医生”赵飞琴；为患者垫付0.68元药费的收费处主任王恩泉；把患者的眼当成自己的眼，用双手为眼疾患者送去光明和希望的内科党支部书记、眼科主任魏建房；30余年如一日缔造生命奇迹，被患者和家属口口相传的“仁医”焦秀琴；带父出嫁、和丈夫一起照顾瘫痪父亲，入选2018年河南省最美家庭的王帆......他们用实际行动树立了共产党员的价值标杆，成为引领全院服务行为的航标灯，让创先争优逐渐内化为广大党员干部职工的自觉信念。
“党建+业务”振奋人心
该院坚持以党建统领方向，推行党建工作“五个结合”，即党建工作与医改、医疗业务、优质服务、行风建设、文化建设相结合，实现“党建+业务”互融共促、齐头并进。
目前，该院各项业务成果丰硕，特别是在学科建设中，党员骨干发挥先锋作用，敢于攻坚克难，取得了明显成效。该院神经内科被市卫健委授予“市级重点培育专科”，中医康复科被市中医管理局授予“市级重点中医建设专科”，并在全市城区二级医疗机构中率先开展了心脏介入治疗业务......一系列业务突破，振奋了该院广大党员干部职工的精神，凝聚了大家干事创业的正能量，为医院高质量发展注入了不竭动力。
党建统领方向，领跑高质量发展。如今的马村区人民医院，正在倾力打造焦作东部“百姓信赖的区域性医疗中心”的奋斗征程上昂首阔步，谱写高质量发展的新篇章。
